
Reklamasjon av elbilladere
1. Kontakt før demontering:
Ta alltid kontakt med leverandøren eller Onninens kundesenter før laderen skrus ned. I mange tilfeller er det ikke laderen som er problemet, og leverandørene kan utføre fjerndiagnostisering så lenge laderen er tilkoblet. Vi erfarer at ladere ofte demonteres uten at leverandøren eller Onninen har blitt kontaktet først. Dette kan føre til at kunden kjøper en ny lader og forventer kreditering for den gamle.
2. Tidkrevende prosess uten fjerndiagnostisering:
Når laderen skrus ned og sendes inn, må leverandøren fysisk teste produktet. Ofte finner de ingen feil, og reklamasjonen blir derfor avvist. Dette medfører ingen kreditering til kunden og skaper en dårlig kundeopplevelse.
3. Mulige feil som fremkommer ved diagnostisering:
Ved fjerndiagnostisering kan leverandørene ofte identifisere andre mulige årsaker til problemet, som for eksempel feil spenning i strømnettet, feil i bilen eller feil i ladestasjonen.
4. Ha serienummeret klart:
Sørg for å ha serienummeret på laderen tilgjengelig når du kontakter leverandøren eller Onninen. Det gjør behandlingen og svartiden raskere både hos leverandøren og hos Onninen.
Kontaktinformasjon:
Ta kontakt med oss tidlig i prosessen for å unngå forsinkelser og unødvendige kostnader. Du finner leverandørenes kontaktinformasjon på deres hjemmesider. Kontaktinformasjon til Onninens kundesenter finner du her.