– Jeg har alltid hatt en forkjærlighet for butikk og det potensialet som ligger i å utvikle gode butikkopplevelser. Express-butikkene har tradisjonelt vært et sted hvor kundene kommer for å hente varene de trenger. Jeg ønsker å være med på reisen mot å gjøre dem til enda mer aktive og inspirerende butikker, forteller Hoff.
Han har vært i Onninen siden 2021, og har jobbet med butikkonsepter, salgsutvikling, butikkstruktur og logistikkprosjekter. Før han kom til Onninen jobbet han mot dagligvarebransjen i over et tiår. Nå vil han bruke den erfaringen til å videreutvikle Express-konseptet nasjonalt.
Menneskene er den største styrken
For Hoff er det liten tvil om hva som er Express-butikkenes viktigste ressurs. Menneskene som jobber der.
– Vi har medarbeidere med høy kompetanse og en sterk servicekultur. De kjenner kundene sine godt, de forstår utfordringene og ønsker genuint å hjelpe. Mange av kundene ser nesten på de ansatte som kolleger, sier han.
Samtidig trekker han frem lokal tilstedeværelse, et bredt vareutvalg og god tilgjengelighet som viktige styrker.
For elektrikere med travle arbeidsdager er det avgjørende å få tak i riktig materiell til riktig tid, uten å bruke unødvendig tid på å lete etter varer.
– Butikkene skal være logisk bygget opp, slik at kundene enkelt finner det de trenger. I tillegg har vi løsninger som klikk og hent, hvor kundene kan bestille i appen og hente varene ferdig plukket i butikken.
Men Express-butikkene skal også fylle en annen funksjon.
– Mange elektrikere jobber alene. Da kan det å komme innom butikken, treffe kolleger og sette seg ned for en kaffe eller lunsj være en viktig del av arbeidsdagen. Vi ønsker at butikkene skal være hyggelige møteplasser hvor kundene føler seg velkomne og verdsatt.
Fra varehenting til inspirasjon og gode råd
En viktig del av utviklingen fremover blir å gjøre butikkene enda mer salgsrettede, både gjennom måten varene presenteres på, og gjennom kompetansen hos medarbeiderne.
Hoff mener Express-butikkene har et stort potensial for å inspirere elektrikerne til nye løsninger og muligheter ute hos sine egne kunder.
– En elektriker kommer gjerne inn med en handleliste og vet akkurat hva han skal ha. Men kanskje finnes det tilleggsprodukter eller andre løsninger som kan være nyttige i prosjektet han jobber med, eller som kan gi inspirasjon til det neste.
Han understreker at dette først og fremst handler om å gi gode råd.
– Det handler ikke om å pushe varer, men om å hjelpe kundene til å gjøre en enda bedre jobb.
Her blir kombinasjonen av elektrofaglig kompetanse og god butikkforståelse sentral. Hoff ønsker derfor å videreutvikle medarbeidernes kompetanse også innen butikkdrift,
varepresentasjon og proaktivt salg.
En felles kundeopplevelse over hele landet
Det nye Express-konseptet, som blant annet er tatt i bruk på Onninen Express Hvam, skal danne grunnlaget for videre utvikling av butikkene nasjonalt.
– Vi ønsker at kundene skal kjenne seg igjen når de besøker en Onninen Express-butikk, uansett om de er i Alta eller på Ensjø. De skal møte den samme gode kundeopplevelsen.
En viktig del av jobben blir derfor å hente erfaringer fra butikkene og dele gode løsninger på tvers av organisasjonen.
– Jeg liker å lytte til kundene og de som jobber i butikkene. Det er jo de som vet hva som fungerer i praksis. Min oppgave blir å finne de gode løsningene og bidra til at vi tar dem i bruk flere steder.
Samtidig understreker Hoff betydningen av et tett samarbeid mellom butikkene, salgsapparatet, kategoriavdelingen og logistikken, slik at både vareutvalg, tilgjengelighet og kundeoppfølging fungerer best mulig.
Skal bli enda enklere å handle hos Onninen
Hoff ser frem til å fortsette arbeidet med å utvikle Express-butikkene, både som effektive handelssteder og som faglige og sosiale møteplasser.
Hvis han skal trekke frem hva han håper kundene vil merke om ett år, er svaret enkelt:
– Jeg håper de opplever at det har blitt enda enklere å handle hos oss, at butikkene er blitt enda hyggeligere å besøke, og at de får en enda bedre handleopplevelse. Samtidig ønsker jeg at vi bygger en sterkere Onninen-kultur, hvor vi deler erfaringer og utvikler oss sammen.
