1. Virker nettbutikken i alle type nettlesere – og er det en som er foretrukket?
Nettbutikken skal fungere på ulike versjoner av de mest brukte nettleserne i Norge, som for eksempel Google Chrome, Microsoft Edge og Firefox. Ettersom disse nettleserne faktisk fungerer litt forskjellig, vil også din opplevelse i nettbutikken kunne være forskjellig.
For en optimal opplevelse av nettbutikken, samt av sikkerhetsmessige grunner, anbefaler vi deg å ha den nyeste versjonen av nettelseren til enhver tid.
2. Jeg har glemt brukernavn og/eller passord, hva gjør jeg?
Gå til https://onninen.no/glemt-passord og skriv inn ditt brukernavn eller e-postadressen brukeren er registrert med. Du vil da få tilsendt en e-post med informasjon om hvordan du kan lage nytt passord.
3. Jeg har fått ny e-postadresse, hvordan oppdaterer jeg min profil?
Når du har logget inn på nettsiden vil du enkelt finne din side øverst til høyre for søkefeltet på desktop. Klikk så på "min profil". Der finner du din e-postadresse i det øverste feltet. Klikk "rediger" for å endre. Husk å lagre før du avslutter.
4. Hvordan søker jeg etter produkter?
I søkefeltet kan du søke med produktnummer, EL-/NOBB-/NRF-nummer, leverandørnummer, produktnavn eller et søkeord. Bruk gjerne flere ord for å få et mer presist søkeresultat. For eksempel: dimmer hvit.
Dersom du søker etter flere produkter vil du få en produktliste med alle resultatene for ditt søk. I venstre kolonne på din PC (øverst, på mobil) vil du kunne filtrere på lagerbeholdning, foretrukket Express-butikk, størrelse, merke, farge, spenning etc.
5. Hvordan bestiller jeg produktinformasjon/FDV?
Når du kommer til steg én i din handlekurv vil du se en avhukingsboks merket "send meg dokumentasjon på e-post". For å aktivere denne funksjonen må du huke av boksen. FDV-dokumentene for alle varene i din handlekurv vil da automatisk bli tilsendt på e-postadressen på brukeren/prosjektet du er innlogget med, når du plasserer ordren.
Dersom du ikke ønsker å huke av boksen i handlekurven, kan du be om produktinformasjon/FDV på den aktuelle ordren fra din ordrehistorikk. Tips: Du finner dine prosjektordre på hovedbrukeren prosjektet er tilknyttet.
Du kan også bestille produktinformasjon/FDV via Profil – Produktinformasjon/FDV. Der kan du søke blant dine prosjekter og bestille på dine prosjekt. Se gjerne vår video.
6. Min kredittgrense er overskredet, hva gjør jeg?
Du kan fremdeles gjøre ferdig bestillingen din selv om du får beskjed om at kredittgrensen er overskredet. Når du fullfører din ordre vil den bli fanget opp av en av våre kundeservicemedarbeidere. Dersom du ikke hører noe fra oss, vil ordren din bli behandlet som normalt og du vil motta en ordrebekreftelse innen kort tid.
7. Kan jeg søke opp oversikt over åpne ordre?
Gå til "din side" og velg "ordrehistorikk". Du vil finne et filter i venstremargen der du kan filtrere på status. Du kan også søke blant dine ordre med kundereferanse, produkt, faktura- og ordrenummer. Samt søke blant bestilernes navn.
8. Hvordan kan jeg spore mine ordre?
Gå til ordrehistorikk via profil, og finn ordren du ønsker å se sporingen til. Klikk deretter på ordrenummeret, og du blir ført inn til en ny side om denne ordren. Her finner du en seksjon merket "levering", hvor du finner "spor ordre". Dersom ordren din har fått et kollinummer i feltet, kan du nå klikke på det og se hvor ordren er.
9. Kan jeg legge til en ny leveringsadresse?
Du kan enkelt legge til en ny leveringsadresse før du plasserer din ordre. Trykk på knappen "Endre adresse og leveringsmetode" i handlekurven. Der vil få opp en oversikt over de forskjellige leveringsmetodene som er tilgjengelig, og mulighet til å legge inn ny adresse. Husk å skrive firmanavn i feltet for navn.
Merk: enkelte leveringsmetoder krever en avtale med oss, dersom du har en spesialavtale må du kontakte din selger for å å få lagt til/endret leveringsadresse.
10. Kan jeg legge til/ endre faktura-adresse?
Nei – her må du ta kontakt med vår kreditt-avdeling kreditt@onninen.com, eller din Onninen-selger, som vil gjøre endringen i vårt system.
11. Kan jeg bestille varer direkte i min lokale Express-butikk?
Bestillinger fra nettbutikken blir sendt fra våre hovedlagere Berger og Langhus – utenfor Oslo, men du kan til enhver tid se tilgjengelighet på varene i din lokale Express-butikk. Ved å bestille levering til din lokale Express-butikk kan du hente varene dine der. Varene vil vanligvis være tilgjengelig for henting når butikken åpner, dagen etter du har lagt inn din bestilling. Hvis du trenger varene enda raskere tilbyr vi Klikk & Hent innen 2 timer, innefor Expressens åpningstid.
12. Hva er småordretillegg?
Småordretillegg er et ekstra tillegg som legges til små ordre mindre enn kr 1130,–, og skal dekke utgifter for plukking og pakking. Tillegget vil frafalle dersom du handler for mer enn kr 1130,–.