Onninen kundeservice

Fyll ut skjema hvis du har mottatt feil vare, eller feil antall varer. Fyll inn følgende informasjon:

• Kundenummer
• Ordrenummer
• Opplevd feil
• Varenummer, varebeskrivelse og antall

Vi holder deg oppdatert underveis og gir beskjed når saken er ferdig behandlet. Vi gjør alt vi kan for å løse saken innen 24 timer.

Viktig informasjon

Meld fra om feil, eller mangelfull levering innen 7 dager etter du har mottatt varen.

Ved innmelding av transportskader må kopi av fraktbrev merket «skade/mistanke om skade på gods» legges ved. Fraktbrevet skal være signert av sjåfør og mottaker

Gå til avviksskjema

Hvis varen du har mottatt er defekt, fyller du ut reklamasjonsskjema.

Fyll inn følgende informasjon:

• Kundenummer
• Opprinnelig ordrenummer
• Ønsker du kreditering, ny vare, eller reparasjon av varen?

Gå til reklamasjonsskjema

For å returnere en vare må den være kjøpt hos Onninen og være i original emballasje. Varen må være uten skade. Du har 12 måneders returrett.

For å fylle inn retur-skjema trenger du:

• Kundenummer
• Opprinnelig ordrenummer eller fakturanummer
• Varenummer og antall

Etter du har fylt inn returskjema skriver vi en returordre og sender deg en bekreftelse. Du må selv pakke varen forsvarlig og i færrest mulig kolli. Husk å legge ved returordrebekreftelsen.

Varen blir hentet av vår transportør og du vil få en kvittering på fraktbrevet. Når varene ankommer vårt hovedlager vil vi sjekke om varene er i henhold til våre salgs- og leveringsbetingelser. Dersom varene ikke er salgbare vil vi kontakte deg. Kreditnota hvor fraktkostnad og returgebyr er fratrukket vil bli sendt deg etter behandling.

Returprosessen reguleres av Onninens generelle salgs- og leveringsbetingelser. Varer som returneres Onninen uten avtale (via innmeldingsskjema eller kundeservice) vil bli returnert og kunden bærer fraktkostnaden.

Gå til returskjema

For detaljert informasjon om retur av lager- og skaffevarer og retur av prosjektvarer, vennligst se
salgs- og leveringsbetingelser elektro, punkt 16, eller salgs-og-leveringsbetingelser-vvs, punkt 16.

Trommelretur

Nå kan du endelig registrere retur av kabeltromler digitalt på kabeltrommel.no (ekstern side). Nettsiden er nå enklere og mer oversiktlig.

Registrer din kabeltrommel

Fordeler

• Enkel skanning av tromler som skal i retur
• Oversikt over trommelpriser
• Forutsigbart sluttoppgjør
• Gjenbruk av tromler er bra for miljøet

Her kan du lese mer om hvordan du går frem

Viktig informasjon ved reklamasjon av elbillader

For å sikre en smidig og rask behandling av reklamasjoner på elbilladere, ber vi deg følge disse retningslinjene:

1. Kontakt før demontering:

Ta alltid kontakt med leverandøren eller Onninens kundesenter før laderen skrus ned. I mange tilfeller er det ikke laderen som er problemet, og leverandørene kan utføre fjerndiagnostisering så lenge laderen er tilkoblet. Vi erfarer at ladere ofte demonteres uten at leverandøren eller Onninen har blitt kontaktet først. Dette kan føre til at kunden kjøper en ny lader og forventer kreditering for den gamle.

2. Tidkrevende prosess uten fjerndiagnostisering:

Når laderen skrus ned og sendes inn, må leverandøren fysisk teste produktet. Ofte finner de ingen feil, og reklamasjonen blir derfor avvist. Dette medfører ingen kreditering til kunden og skaper en dårlig kundeopplevelse.

3. Mulige feil som fremkommer ved diagnostisering:

Ved fjerndiagnostisering kan leverandørene ofte identifisere andre mulige årsaker til problemet, som for eksempel feil spenning i strømnettet, feil i bilen eller feil i ladestasjonen.

4. Ha serienummeret klart:

Sørg for å ha serienummeret på laderen tilgjengelig når du kontakter leverandøren eller Onninen. Det gjør behandlingen og svartiden raskere både hos leverandøren og hos Onninen

Kontaktinformasjon:
Ta kontakt med oss tidlig i prosessen for å unngå forsinkelser og unødvendige kostnader. Du finner leverandørenes kontaktinformasjon på deres hjemmesider.